GA4와 GTM, 태그, 트리거, 주요 이벤트

디지털 마케팅의 성패는 데이터 분석에 달려있다고 해도 과언이 아닙니다. 사용자의 행동을 정확히 추적하고, 그 의미를 파악하여 비즈니스 전략에 반영하는 능력은 이제 선택이 아닌 필수입니다. 이 과정의 중심에는 Google 태그 관리자(GTM)와 Google 애널리틱스 4(GA4)가 있습니다. 이 두 가지 강력한 도구를 효과적으로 활용하기 위해서는 '태그', '트리거', '이벤트'라는 핵심 개념에 대한 깊은 이해가 필요합니다.

본 아티클에서는 GTM의 태그와 트리거 유형을 구체적인 예시와 함께 살펴보고, GA4의 이벤트 기반 데이터 모델을 분석하여, 실제 비즈니스에 어떻게 적용할 수 있는지 단계별로 안내합니다.

Google 태그 관리자(GTM)의 핵심: 태그와 트리거란 무엇인가?

GTM은 웹사이트나 모바일 앱의 소스 코드를 직접 수정하지 않고도 다양한 추적 코드(태그)를 관리하고 배포할 수 있게 해주는 태그 관리 시스템입니다. GTM의 작동 원리는 태그(Tag)와 트리거(Trigger)라는 두 가지 핵심 요소로 설명할 수 있습니다.

간단히 말해, 트리거는 "언제(When)"를 정의하고, 태그는 "무엇을(What)" 할지를 결정합니다. 특정 조건(트리거)이 충족되면, 약속된 작업(태그)이 실행되는 구조입니다.

• 태그(Tag): 웹사이트에서 실행되는 코드 조각입니다. GA4로 데이터를 보내거나, Google Ads 전환을 추적하거나, Facebook 픽셀을 실행하는 등의 역할을 수행합니다. Google의 공식 설명에 따르면, 태그는 웹사이트에서 제3자(예: Google Analytics)로 측정 정보를 보내는 데 주로 사용됩니다.
• 트리거(Trigger): 태그가 실행(fire)되어야 하는 조건을 정의합니다. 예를 들어, '모든 페이지뷰', '특정 버튼 클릭', '양식 제출' 등이 트리거가 될 수 있습니다. 모든 태그는 실행되기 위해 최소 하나 이상의 트리거가 필요합니다.

이 두 가지를 조합함으로써 개발자의 도움 없이도 마케터가 직접 정교한 데이터 추적 환경을 구축할 수 있게 됩니다.

GTM 태그 유형: 무엇을 추적할 수 있는가?

GTM은 다양한 목적에 맞는 태그 템플릿을 제공합니다. 2025년 기준, GTM은 75개 이상의 기본 지원 태그와 커뮤니티 템플릿 갤러리를 통해 600개 이상의 태그를 제공하여 거의 모든 추적 요구사항을 충족시킵니다.

Google 생태계 핵심 태그

대부분의 분석 작업은 Google 제품군과 관련이 깊습니다. GTM은 이를 위한 강력한 기본 태그들을 제공합니다.

• Google 태그 (Google Tag): 과거 'GA4 구성 태그'를 대체하는 새로운 중심 태그입니다. 이 태그 하나로 Google Analytics 4, Google Ads 등 여러 Google 제품에 데이터를 전송하는 중앙 허브 역할을 합니다. MeasureSchool의 설명에 따르면, 여러 Google 제품에 대한 구성 태그를 각각 관리하는 대신, 단일 Google 태그를 사용하여 데이터 흐름을 통합 관리할 수 있습니다.
• Google 애널리틱스: GA4 이벤트 (Google Analytics: GA4 Event): GA4로 특정 사용자 상호작용(이벤트) 데이터를 보내는 데 사용되는 가장 중요한 태그입니다. '버튼 클릭', '동영상 시청', '구매 완료' 등 모든 맞춤형 추적은 이 태그를 통해 이루어집니다.
• Google Ads 관련 태그:
  • Google Ads 전환 추적 (Conversion Tracking): 광고를 통해 발생한 구매, 회원가입 등 가치 있는 행동을 측정합니다.
  • Google Ads 리마케팅 (Remarketing): 웹사이트 방문자에게 다시 광고를 노출하기 위한 잠재고객 목록을 생성합니다.
• 전환 링커 (Conversion Linker): 광고 클릭 정보를 1사 쿠키(1st-party cookie)에 저장하여, 브라우저의 추적 방지 기능(예: ITP) 환경에서도 전환 측정을 더 정확하게 할 수 있도록 돕는 필수 태그입니다.

고급 및 맞춤형 태그

기본 태그 외에도 특정 상황에 맞는 고급 태그들이 있습니다.

• Floodlight 태그: Campaign Manager 360, Display & Video 360 등 Google Marketing Platform 사용자를 위한 전환 추적 시스템입니다. 검색 광고와 디스플레이 광고의 전환을 통합하여 중복 계산을 방지합니다.
• 맞춤 HTML/이미지 태그 (Custom HTML/Image Tag): GTM에서 기본적으로 지원하지 않는 제3자 마케팅 태그나 맞춤 스크립트를 설치할 때 사용됩니다. Custom HTML은 JavaScript 코드를, Custom Image는 추적 픽셀(1x1 투명 이미지)을 삽입하는 데 주로 사용됩니다.
• 커뮤니티 템플릿 갤러리 (Community Template Gallery): Google이 아닌 제3자 개발자들이 만들고 공유한 태그 및 변수 템플릿을 사용할 수 있는 공간입니다. Facebook, TikTok, Hotjar 등 다양한 플랫폼의 태그를 쉽게 설치할 수 있습니다.

GTM 트리거 유형: 언제 태그를 실행할 것인가?

트리거는 사용자의 행동을 "수신(listen)"하고, 정의된 조건이 충족될 때 태그를 실행시키는 역할을 합니다. GTM에는 약 16가지의 트리거 유형이 있으며, 크게 4가지 카테고리로 분류할 수 있습니다. 각 카테고리의 일반적인 사용 빈도를 시각화하면 다음과 같습니다.

 

페이지뷰 기반 트리거

웹페이지가 로드되는 과정의 특정 시점에 태그를 실행합니다. 실행 순서가 중요하며, 다음과 같은 유형이 있습니다.

• 동의 초기화 (Consent Initialization): 다른 모든 트리거보다 먼저 실행됩니다. 사용자의 개인정보보호 동의 설정을 구성하는 태그(예: 쿠키 동의 배너)를 실행하는 데 사용됩니다.
• 초기화 (Initialization): 동의 초기화 직후 실행됩니다. 동의 설정에 따라 다른 태그들이 실행되기 전에 필요한 설정 태그를 실행합니다.
• 페이지뷰 (Page View / Container Loaded): 브라우저가 페이지 로드를 시작하자마자, GTM 컨테이너 스니펫이 로드된 직후 실행됩니다. 기본적인 페이지 조회수 추적에 사용됩니다.
• DOM 사용 가능 (DOM Ready): 페이지의 모든 HTML 구조(DOM)가 로드되어 파싱이 가능할 때 실행됩니다. 페이지의 특정 요소(예: ID, 클래스)를 참조하는 변수를 사용하는 태그에 적합합니다.
• 창 로드됨 (Window Loaded): HTML뿐만 아니라 이미지, 스크립트 등 모든 리소스가 완전히 로드된 후 마지막에 실행됩니다. 페이지 로딩 속도에 영향을 주지 않아야 하는 무거운 스크립트에 사용됩니다.

사용자 상호작용 기반 트리거

사용자가 페이지와 상호작용할 때 태그를 실행합니다. 가장 빈번하게 사용되는 트리거 유형입니다.

• 클릭 (Click):
  • 모든 요소 (All Elements): 링크, 이미지, 버튼 등 페이지 내 모든 요소의 클릭을 감지합니다.
  • 링크만 (Just Links): <a> 태그로 생성된 하이퍼링크 클릭만 감지합니다.
• 사용자 참여 (User Engagement):
  • 요소 공개 상태 (Element Visibility): 특정 요소가 화면에 노출될 때 태그를 실행합니다. (예: 특정 배너가 보였을 때)
  • 양식 제출 (Form Submission): 사용자가 양식을 제출할 때 태그를 실행합니다.
  • 스크롤 깊이 (Scroll Depth): 사용자가 페이지를 특정 비율(%) 또는 픽셀(px)만큼 스크롤했을 때 태그를 실행합니다.
  • YouTube 동영상 (YouTube Video): 웹페이지에 삽입된 YouTube 동영상의 재생, 일시정지, 완료 등 상호작용을 추적합니다.

기타 특수 목적 트리거

위 카테고리에 속하지 않는 특정 상황을 위한 트리거입니다.

• 맞춤 이벤트 (Custom Event): 개발자가 데이터 영역(Data Layer)에 직접 푸시한 이벤트를 기반으로 태그를 실행합니다. GTM의 기본 기능으로 추적하기 어려운 복잡한 상호작용을 추적할 때 매우 유용합니다.
• 기록 변경 (History Change): 단일 페이지 애플리케이션(SPA)에서 브라우저의 URL 기록이 변경될 때(페이지 새로고침 없이) 태그를 실행합니다.
• JavaScript 오류 (JavaScript Error): 웹사이트에서 JavaScript 오류가 발생했을 때 태그를 실행하여 오류 정보를 수집합니다.
• 타이머 (Timer): 설정된 시간 간격마다 주기적으로 태그를 실행합니다. (예: 60초마다 사용자 활성 상태 체크)
• 트리거 그룹 (Trigger Group): 여러 개의 트리거가 모두 한 페이지 내에서 최소 한 번씩 실행되었을 때 태그를 실행합니다. (예: '60초 이상 체류'와 '70% 이상 스크롤'을 모두 만족한 사용자 추적)

Google 애널리틱스 4(GA4)의 핵심: 이벤트 기반 데이터 모델

GA4는 기존 유니버설 애널리틱스(UA)의 '세션' 중심 모델에서 벗어나, 모든 사용자 상호작용을 '이벤트(Event)'로 측정하는 데이터 모델을 채택했습니다. 페이지뷰조차도 page_view라는 이름의 이벤트로 처리됩니다. 이러한 변화는 사용자의 행동을 더욱 유연하고 정밀하게 분석할 수 있는 기반을 제공합니다.

GA4 이벤트의 4가지 유형

Analytics Mania의 가이드에 따르면, GA4 이벤트는 수집 방식에 따라 4가지로 분류할 수 있습니다. 이벤트를 설정할 때는 이 순서대로 적용 가능성을 검토하는 것이 좋습니다.

1. 자동 수집 이벤트 (Automatically Collected Events): GA4 태그를 설치하기만 하면 별도 설정 없이 자동으로 수집되는 기본 이벤트입니다. 예: session_start(세션 시작), first_visit(첫 방문), user_engagement(사용자 참여).
2. 향상된 측정 이벤트 (Enhanced Measurement Events): GA4 데이터 스트림 설정에서 활성화하면 코드를 추가하지 않아도 자동으로 추적되는 이벤트입니다. 예: page_view(페이지뷰), scroll(스크롤), click(이탈 클릭), file_download(파일 다운로드), video_start(동영상 시청 시작).
3. 추천 이벤트 (Recommended Events): Google이 업종별로 일반적인 측정 시나리오에 대해 미리 정의해 둔 이벤트입니다. Google이 권장하는 이름과 매개변수를 사용하면 향후 GA4 보고서에서 더 상세한 분석 기능을 활용할 수 있습니다. 예: login(로그인), sign_up(회원가입), purchase(구매). 전체 추천 이벤트 목록을 확인하고 가능한 한 이 명명 규칙을 따르는 것이 좋습니다.
4. 맞춤 이벤트 (Custom Events): 위 세 가지 유형에 해당하지 않는, 비즈니스에 특화된 상호작용을 추적하기 위해 직접 이름을 지정하여 만드는 이벤트입니다. 예: newsletter_signup, compare_product.

주요 이벤트(Key Events): 비즈니스 목표 측정

UA에서 '전환(Conversion)'으로 불리던 개념이 GA4에서는 '주요 이벤트(Key Event)'로 변경되었습니다. Google의 설명에 따르면, 주요 이벤트는 비즈니스 성공에 특히 중요한 사용자 행동을 측정하는 이벤트입니다.

핵심은, 수집하는 어떤 이벤트든 '주요 이벤트'로 표시할 수 있다는 것입니다. GA4 관리자 메뉴의 '이벤트' 섹션에서 중요한 이벤트 옆의 토글을 켜기만 하면 해당 이벤트가 주요 이벤트로 집계되기 시작합니다. 예를 들어, purchase 이벤트뿐만 아니라 newsletter_signup 이벤트도 비즈니스 목표에 중요하다면 주요 이벤트로 설정할 수 있습니다.

주요 이벤트로 설정된 데이터는 광고 캠페인 최적화, 기여도 분석 등에서 핵심적인 역할을 합니다.

실전 활용: GTM과 GA4 연동 예시

이론을 실제에 적용해 봅시다. 웹사이트의 '뉴스레터 구독' 버튼 클릭을 추적하는 과정을 단계별로 살펴보겠습니다.

1. 목표 정의 및 변수 설정:
   • 목표: 사용자가 '뉴스레터 구독' 버튼을 클릭하는 행동을 추적.
   • 변수 활성화: GTM의 '변수' 메뉴에서 '클릭' 관련 내장 변수(예: Click ID, Click Classes, Click Text)를 모두 활성화합니다. 이는 트리거를 정교하게 설정하는 데 도움이 됩니다.
2. 트리거 생성 (언제?):
   • GTM에서 '트리거' > '새로 만들기'를 선택합니다.
   • 트리거 유형으로 '클릭 - 모든 요소'를 선택합니다.
   • '이 트리거 실행 조건'을 '일부 클릭'으로 설정합니다.
   • 조건을 설정합니다. 예를 들어, 구독 버튼에 고유한 ID(예: id="newsletter-subscribe-btn")가 있다면, Click ID | 같음 | newsletter-subscribe-btn 과 같이 설정합니다.
   • 트리거 이름을 '클릭 - 뉴스레터 구독 버튼'으로 저장합니다.
3. 태그 생성 (무엇을?):
   • GTM에서 '태그' > '새로 만들기'를 선택합니다.
   • 태그 유형으로 'Google 애널리틱스: GA4 이벤트'를 선택합니다.
   • '구성 태그'에서 기존에 설정한 'Google 태그'를 선택합니다.
   • '이벤트 이름'에 newsletter_signup 이라고 입력합니다. 이는 맞춤 이벤트에 해당합니다.
   • '트리거링' 섹션에서 방금 만든 '클릭 - 뉴스레터 구독 버튼' 트리거를 연결합니다.
   • 태그 이름을 'GA4 이벤트 - 뉴스레터 구독'으로 저장합니다.
4. 테스트 및 게시 (검증):
   • GTM 우측 상단의 '미리보기' 버튼을 눌러 디버깅 모드를 시작합니다.
   • 웹사이트에서 뉴스레터 구독 버튼을 클릭합니다.
   • 미리보기 창의 이벤트 목록에 'Click'이 발생하고, 해당 시점에 'GA4 이벤트 - 뉴스레터 구독' 태그가 'Succeeded'로 표시되는지 확인합니다.
   • GA4의 '관리' > 'DebugView' 메뉴로 이동하여 newsletter_signup 이벤트가 실시간으로 수집되는지 최종 확인합니다. DebugView는 태그 설정 문제를 해결하는 데 매우 강력한 도구입니다.
   • 모든 것이 정상적으로 작동하면 GTM에서 '제출' 버튼을 눌러 변경사항을 게시합니다.

 

데이터 기반 성장을 위한 첫걸음

Google 태그 관리자와 GA4는 단순히 웹사이트 트래픽을 보는 것을 넘어, 사용자의 행동 하나하나를 깊이 있게 이해하고 비즈니스 성과와 연결하는 강력한 조합입니다. 태그는 우리가 수집하고 싶은 데이터 조각이며, 트리거는 그 데이터를 수집할 정확한 시점을 알려주는 신호입니다. 그리고 이벤트는 GA4에서 이 모든 데이터를 해석하고 분석하는 기본 단위입니다.

 

오늘 다룬 태그와 트리거의 다양한 유형, 그리고 GA4의 이벤트 구조를 이해하는 것은 데이터 기반 의사결정을 위한 첫걸음입니다. 처음에는 복잡해 보일 수 있지만, 작은 목표부터 하나씩 설정하고 GTM의 미리보기와 GA4의 DebugView를 활용해 꾸준히 테스트하다 보면, 곧 데이터 분석이 비즈니스 성장을 이끄는 가장 강력한 무기가 될 것입니다.